Soporte a Soluciones Implementadas

Mantenga sus soluciones operando a su máximo rendimiento

Su organización ha invertido en automatización, aplicaciones personalizadas, tableros de control y agentes de IA, pero ¿quién se encarga del mantenimiento cuando los sistemas cambian, los usuarios necesitan ayuda o el rendimiento disminuye? Sin un soporte continuo, las soluciones fallan, la adopción se estanca y el ROI (Retorno de Inversión) disminuye. El soporte gestionado asegura que sus inversiones en Power Platform sigan aportando valor mucho después de su implementación.

En Augmentara, brindamos un soporte gestionado integral para todas sus soluciones de Power Platform: desde flujos de trabajo de Power Automate y Power Apps, hasta tableros de Power BI y agentes de Copilot Studio. Monitoreamos el rendimiento, resolvemos problemas de manera proactiva, optimizamos continuamente y garantizamos que su equipo siempre cuente con ayuda experta cuando la necesite.

¿Qué está incluido?

• Monitoreo Proactivo: Rastreamos sus flujos de trabajo, aplicaciones y tableros en busca de errores, problemas de rendimiento y patrones de uso antes de que afecten a su negocio.
• Resolución de Incidentes: Respuesta rápida ante errores (bugs), integraciones rotas y problemas reportados por usuarios, con comunicación clara y correcciones ágiles.
• Optimización de Rendimiento: Ajustes regulares para mejorar la velocidad, eficiencia y confiabilidad a medida que crecen sus datos y el uso de las herramientas.
• Actualizaciones y Mejoras: Adaptamos las soluciones conforme su negocio evoluciona, los sistemas se actualizan o surgen nuevos requisitos.
• Soporte al Usuario: Asistencia tipo Help Desk para su equipo cuando tengan preguntas o necesiten orientación sobre el uso de las soluciones.
• Seguridad y Cumplimiento: Aseguramos que las soluciones permanezcan seguras, mantengan los controles de acceso adecuados y cumplan con los requisitos regulatorios.
• Analítica de Uso: Información clave (insights) sobre la adopción, métricas de rendimiento y recomendaciones para maximizar el valor.
• Documentación y Transferencia de Conocimiento: Mantenemos la documentación actualizada y capacitamos a los nuevos miembros del equipo según sea necesario.

Niveles de Soporte

Soporte Esencial

• Soporte por correo electrónico en horario laboral (tiempo de respuesta de 8 horas).
• Revisiones mensuales de estado (health checks) y rendimiento.
• Resolución de problemas críticos.
• Recomendaciones trimestrales de optimización.

Soporte Prioritario

• Soporte en horario extendido con tiempo de respuesta de 4 horas.
• Monitoreo semanal y detección proactiva de problemas.
• Actualizaciones y mejoras menores ilimitadas.
• Sesiones mensuales de revisión estratégica.
• Contacto de soporte dedicado.

Soporte Premium

• Soporte 24/7 con tiempo de respuesta de 2 horas para problemas críticos.
• Monitoreo en tiempo real con alertas instantáneas.
• Actualizaciones, mejoras y desarrollo de nuevas funciones ilimitados.
• Sesiones quincenales de optimización y estrategia.
• Gerente de cuenta y líder técnico dedicados.

¿Por qué es importante el Soporte Gestionado?

• Minimice el tiempo de inactividad: Los problemas se detectan y resuelven antes de que interrumpan las operaciones o frustren a los usuarios.
• Maximice el ROI: La optimización continua asegura que las soluciones entreguen un valor creciente con el tiempo, evitando rendimientos decrecientes.
• Manténgase actualizado: A medida que Microsoft actualiza Power Platform, nos aseguramos de que sus soluciones sigan siendo compatibles y aprovechen las nuevas capacidades.
• Escale con confianza: De soporte a una base de usuarios en crecimiento, volúmenes de datos en expansión y necesidades comerciales cambiantes sin preocupaciones.
• Enfoque en su negocio: Su equipo utiliza las soluciones sin preocuparse por el mantenimiento, la resolución de problemas o los aspectos técnicos.

Nuestro Impacto

Nuestros clientes de soporte gestionado experimentan:

• Más del 99% de tiempo de actividad (uptime) en flujos de trabajo y aplicaciones críticas para el negocio.
• Problemas resueltos 5 veces más rápido que con equipos internos de TI no familiarizados con Power Platform.
• Mejoras de rendimiento del 30-40% gracias a la optimización continua durante el primer año.
• Mayor adopción por parte de los usuarios al saber que siempre hay ayuda experta disponible.
• Costo total más bajo en comparación con la contratación interna de especialistas dedicados en Power Platform.

Tratamos sus soluciones como si fueran nuestras, porque su éxito es nuestro éxito. Nuestros clientes duermen tranquilos sabiendo que su automatización, aplicaciones, tableros y agentes de IA son monitoreados, mantenidos y mejorados continuamente por los especialistas que los construyeron.

¿Listo para operar sin preocupaciones?

Aseguremos que sus inversiones en Power Platform sigan entregando valor con un soporte experto y proactivo.